訂單及送貨

訂購產品後需幾天才可以收到產品？

• 訂單只會於工作天 (星期一至五, 不包括公眾假期) 處理及運送。

• 非工作天下的訂單，將於第二個工作天處理。

• 標準運送服務的訂單會於2-3個工作天內處理。

• 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。

如何計算運費？

除XOVĒ香港官網特別註明的活動外，運費處理原則如下：

• 訂單金額折扣後滿港幣800元，即享香港地區免運費優惠。

• 訂單金額折扣後未滿港幣800元，需收運費港幣50元。

• 海外配送運費以系統顯示為準。我們會同時收取商品價格及海外運費，其後再安排配送。

• 商品重量以一整公斤作為單位。重量不足一公斤亦當作一公斤計算，如此類推。

其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎？

XOVĒ香港官網購物提供以下配送服務，詳情請參閱關於配送。

1. 標準配送服務 (中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區)

2. 順便智能櫃自取服務 (只限中國香港特別行政區)

3. 海外配送

如何得知你們已收到訂單？

確認付款成功後，你將會收到訂單確認電郵，你亦可登入「我的帳戶」查看訂單狀態。

怎樣查閱訂單狀況？

你可登入「我的帳戶」查看訂單狀態，亦可在「訂單已在運送途中」的電郵中提供的編號到貨運公司網站追蹤訂單狀態。請注意：部分貨運公司或會於貨品寄出24個工作小時後才作更新。

我可以於XOVĒ香港門市使用官網獨家優惠嗎？

XOVĒ香港官網的獨家優惠及禮物只適用於XOVĒ香港官網購物，不適用於XOVĒ香港門市。

在官網購物，可以累積會員積分嗎？

於XOVĒ香港官網購物即可累算積分。詳情請瀏覽會員獎賞。

怎樣更改或取消訂單？

如欲取消已提交的訂單，請電郵至cshk@xove.com.hk 與我們聯絡。我們將盡力配合你的要求。如訂單已在處理中，抱歉我們無法更改或取消你的訂單。

退換服務

於XOVĒ香港門市購買的產品可於官網作退換服務嗎?

於XOVĒ香港門市購買的任何產品並不可以於XOVĒ香港官網作退換。如你需要申請任何產品的退貨，我們建議你於購物的地點進行。

於網店購買的產品可於門市退換嗎?

於XOVĒ香港官網購買的任何產品並不可以於XOVĒ香港門市進行退換。詳情可查閱我們的退貨/退款政策或與我們的客戶服務員聯絡。

什麼情況下可以退款?

• 一般情況下，訂單如已提交並付款，恕不接受退款。

• 如發現貨品有任何問題， 請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、姓名﹑電話號碼和退貨原因一併電郵至 cshk@xove.com.hk 與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。

• 所有退貨、退款和換貨均須經XOVĒ的檢查和批准。

• 請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封或已使用的產品。

• 所有退換產品需由客人自付運費並按指示寄到指定的地址。

• 當我們收到退回的貨品及退貨獲得批准後，我們會在15個工作天內完成退款程序並通知你的發卡銀行。所有退貨和退款不包括運費﹑限量版產品、禮品包裝和刻名產品。

• 退款將會退回到閣下的付款帳戶中。請注意，退款到你的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與你的發卡銀行查詢。

付款

網店接受什麼付款方式?

• Visa

• MasterCard 萬事達卡

• American Express 美國運通卡

重要訊息：為安全起見，你的結帳姓名與地址，必須和付款信用卡的姓名與地址一致。本公司保留取消不符合規定訂單的權利。

為甚麼我的信用卡會不被接受？

• 你的信用卡可能因以下原因而不被接受：
  卡已過期。請檢查你的卡是否仍有效。
  你可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
  你可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。

如果我無法完成結帳流程，該怎樣做？

如果你已輸入正確資料，仍無法完成結帳流程，請聯絡我們。你可以於辦公時間內（星期一至五10am - 7pm）電郵至cshk@xove.com.hk或致電 (852) 3929 1828。

如果我的付款被拒，該怎樣做？

請先聯絡你的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和你的財務機構共同授權。如果你仍然遇到問題，或還有其他疑問，請電郵至cshk@xove.com.hk或致電 (852) 3929 1828與我們聯絡。

XOVĒ 會員獎賞計劃

我可以如何查閱會員積分？

• 當你成功建立網上帳戶後，你便可以開始在XOVĒ香港官網購物及查閱你的會員積分。你可於「我的帳戶」查看你之前在XOVĒ香港門市或XOVĒ香港官網購物所賺取的會員積分結餘。XOVĒ香港門市或XOVĒ香港官網購物所賺取的新會員積分將會於2個工作天內添加至你現有會籍的積分結餘內。

• 請留意，現有XOVĒ會員均需以現有會籍相同之登記手提電話號碼建立網上帳戶，才可查閱現有會籍的積分結餘；因此，你必須提供正確及準確的個人資料。

我在網上購物可以賺取會員積分嗎？

• 可以。在XOVĒ香港官網每消費港幣1元，即可獲得積分。積分會根據會員等級派發 (玫瑰金: 港幣1元=1分； 白鑽：港幣1元=1.5分) 

• XOVĒ香港門市或XOVĒ香港官網購物所賺取的新會員積分將會於2個工作天內添加至你現有會籍的積分結餘內。溫馨提示，所有積分不可轉換至第三方，亦不可兌換現金。

• 凡累積滿指定積分即可換領指定年度回饋贈品乙份。請參閱會員專區內的尊賞會籍了解更多有關會員積分計劃及換領詳情。

生日月份於XOVĒ香港官網購物可獲雙倍積分嗎？

生日月份於XOVĒ香港門市或XOVĒ香港官網購物的首次購物全單可獲雙倍積分，已享生日月份首次購物的雙倍積分優惠或於非生日月份在XOVĒ香港官網每消費港幣1元，則以其會員等級的積分計算方法計算。

網上購物所賺取的會員積分可以與店舖購物的積分共同使用嗎？

可以。但你只可於XOVĒ香港門市以積分兌換獎賞。不論積分是否於XOVĒ香港官網賺取，所有積分只可於XOVĒ香港門市兌換獎賞。除特別註明外，XOVĒ香港門市所提供之購物禮遇和服務均不適用於XOVĒ香港官網。如有任何爭議，XOVĒ香港將保留最終決定權。

我可以如何換領會員積分獎賞？

所有會員積分只可於XOVĒ香港門市兌換獎賞。請參閱會員專區內的尊賞會籍了解更多有關會員積分計劃及換領詳情。