網上購物政策
關於訂單
-
訂單處理
-
訂單只會於工作天 (香港時間星期一至五, 不包括香港公眾假期) 處理及運送。
-
標準運送服務的訂單會於兩至三個工作天內處理。
-
於非工作天下的訂單, 將於第二個工作天處理。
-
每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。
-
購買量上限政策
-
每款產品/組合限量購買10件/套。
-
取消訂單
-
如欲取消已提交的訂單，請電郵至cshk@xove.com.hk與我們聯絡。
-
如訂單已經發貨，抱歉我們無法更改或取消閣下的訂單。
-
訂單或部分訂單遭取消的原因可能是：
-
無法執行付款程序
-
無法配送至所提供的地址
-
訂單重複
-
顧客要求取消
-
產品缺貨
-
-
如訂單被取消，閣下將會收到一封通知電郵。閣下不會被收取任何費用。如有任何疑問，可電郵至cshk@xove.com.hk了解詳情。
-
包裹遺失
-
如包裹追蹤狀態顯示訂單已送達，而閣下不知道包裹在哪裡，閣下可以:
-
詢問鄰居或家人
-
詢問閣下住處的大樓管理員
-
聯絡速運公司查詢
-
請電郵至cshk@xove.com.hk與客戶服務主任聯絡
關於配送
-
本地配送服務
-
標準配送服務 (中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區)
-
配送範圍包括：香港島、九龍、新界、離島。
-
請勿以郵政信箱作為送貨地址。
-
每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。
-
訂單處理：確認付款成功後，一般訂單需時2-3個工作天處理及寄出，視乎貨存而定。
-
於正常情況下，標準配送服務於2-3個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單，額外需時3至4個工作天送達。
-
疫情期間，所有快件的時效或有所延遲。
-
除網站特別註明的活動外，運費處理原則如下：
-
訂單金額折扣後滿港幣800元，即享免運費優惠。
-
訂單金額折扣後未滿港幣800元，需收運費港幣50元。
-
-
注意：若派件地址為倉庫、物流中心機場、碼頭、灣仔會議展覽中心、亞洲博覽館等，物流公司將收取每票每特殊入倉地點附加費港幣300元。本網站不會自動識別以上額外收費的地址，客人可到https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Value_added_Services/Special_Warehousing/ 瀏覽詳情。
-
順便智能櫃自取服務 (只限中國香港特別行政區)
-
客人可於結帳時選擇指定的順便智能櫃自取貨品。
-
請重覆確認所輸入的香港特別行政區電話號碼 (852) 可以接收香港特別行政區文字短訊 (SMS)。
-
確認付款成功後，一般訂單需時2-3個工作天處理及寄出，視貨存而定。
-
貨品寄出後，一般於2-3個工作天便可送抵指定的順便智能櫃，收件人電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼短訊。
-
顧客可前往指定智能櫃，輸入密碼以提取貨品。
-
請於收到短訊後30小時內提取貨品。有關逾期未取貨品之安排，請致電順豐速運客戶服務熱線 (852) 2730 0273查詢。
-
客戶選擇順豐智能櫃而未能於收派員成功派送到櫃的首24小時內完成取件，順豐香港將於往後每24小時收取港幣10元「順回益｣服務費用。費用將以每24小時為單位進行累計。順豐可能會修訂相關服務費用及細則，請瀏覽順豐官網或致電順豐客服瞭解最新詳情。
-
海外配送
-
本網站提供海外配送服務，配送範圍包括：馬來西亞﹑南韓﹑泰國﹑日本﹑新加坡﹑台灣﹑澳大利亞、印度尼西亞、新西蘭﹑加拿大、美國﹑墨西哥﹑英國、瑞典、奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、意大利、冰島、瑞士、西班牙、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙﹑阿根廷、巴西。
-
海外配送運費以系統顯示為準。我們會同時收取商品價格及海外運費，其後再安排配送。
-
商品重量以一整公斤作為單位。重量不足一公斤亦當作一公斤計算，如此類推。
-
如欲運送到海外的商品超過十公斤，請與我們的客戶服務主任聯絡（電郵地址：cshk@xove.com.hk），以作另外報價之用。
-
當商品投遞及接到收據後，我們的責任已經完畢。如商品於投遞後無法送達到指定地址、遺失或受損，我們不會為此負上任何責任。如送件有任何問題，閣下需要自費直接跟香港或當地郵政局交涉，我們會合作提供所需投遞收據。
-
收件人將會被視為登記進口商，並且必須遵守目的地的所有法規。配送到香港以外的地方的訂單可能需要支付目的地國家/地區徵收的稅費（包括但不限於增值稅、銷售稅、進口稅、商品及服務稅）、關稅和其他費用 （以下被統稱為“該稅費”）。國際配送的收件人可能需要支付該稅費，而該稅費用會在貨件抵達收件人國家/地區時徵收。收件人必須支付通關時的額外費用。
-
關稅政策各不相同，請聯絡當地海關辦公室以獲得更多資訊。如果閣下需要進行通關程序，可能會晚於我們原本預計的配送時間，而閣下作為登記進口商須承擔這方面的風險。
-
某些國家或地區的海關辦公室會要求登記進口商提供特定形式的身分識別才能出貨。閣下可能需要提供身分識別碼，如唯一身分識別碼、CPF 或稅籍 ID。需要身分識別的國家/地區包括： 巴西、智利、中國、厄瓜多、印度、以色列、秘魯、卡達、南非、南韓、台灣和土耳其。
-
如閣下按「確認」完成訂購程序，即表示接受並願意為付運訂購商品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責。
-
如商品遭拒收而退回，我們將會收取回程運費及手續費，餘額將會直接退回至閣下的付款賬戶。注意: 因繳付附加費、各種稅項，或就有關商品向運送目的地登記或申請進口許可證等均牽涉到當地國家的入口法例，我們必須如實報上商品價值 (包括贈品價值)，而某些國家更規定必須 要將內載商品的詳情，包括商品價值的文件附在包裹外，以作清關之用。故此，我們在任何情況下均不能夠按客户要求，在報關文件上調整商品價值。
-
有關包裝服務
指定套裝提供禮盒 (須加購) 或標準紙盒包裝，同一訂單之單品及贈品將會同放於盒內。
關於付款
我們接受的付款方式：
-
Visa 信用卡
-
萬事達信用卡 (MasterCard)
-
美國運通信用卡 (American Express)
我們暫不提供以下之付款服務。不便之處請見諒。
-
貨到付款
-
個人支票
-
匯票
重要訊息：為安全起見，閣下的結帳姓名與地址，必須和付款信用卡的姓名與結帳地址一致。我們保留取消不符合規定訂單的權利。
關於療程體驗
-
附送免費療程只適用於卓珈控股集團旗下品牌CosMax及VITAE 之全新客戶。
-
免費療程只適用於年滿18歲之客戶。
-
參加者於享用療程前，必須出示身份証明文件及記錄。
-
參加者必須準時出席，如需要更改療程時間，請於24小時前致電(852) 3929 1838。
-
成功預約客戶於療程前將會收到SMS或專人聯絡，進行最後確認程序。若未能完成此程序，將會為客戶重新預約。
-
療程效果及進度會因應個人之皮膚或身體狀況等因素而有所不同。
-
此優惠不可與其他優惠或折扣同時使用，亦不可兌換現金或與其他禮品。
-
如有任何爭議，XOVĒ保留隨時修改此條款及細則之權利而不作另外通知。
換貨政策
-
請購買時檢查清楚產品，除非產品質量有問題，否則不設換貨。
-
如發現貨品有任何問題， 請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、姓名和電話號碼和換貨原因一併電郵至 cshk@xove.com.hk 與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。
-
客人可按照所退換產品的已付金額，換取同等價值的產品。 如所換的產品金額低於原本退換產品的金額，差額恕不退還。如所換的產品金額高於原本退換產品的金額，需支付差額。
-
當換貨獲得批准及收到你退回的貨品後，我們將盡快寄出你所換的產品。
-
每項產品只可進行一次換貨服務。所有換貨不包括運費﹑限量版產品、禮品包裝和刻名產品。
-
所有退換產品需由客人自付運費並按指示寄到指定的地址。
-
本公司有權檢查該產品及決定是否屬質量問題。
退貨/退款政策
-
一般情況下，訂單如已提交並付款，恕不接受退款。
-
如發現貨品有任何問題， 請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、姓名﹑電話號碼和退貨原因一併電郵至 cshk@xove.com.hk 與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。
-
所有退貨、退款和換貨均須經XOVĒ的檢查和批准。
-
請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封或已使用的產品。
-
所有退換產品需由客人自付運費並寄回我們指定的地點。
-
當我們收到退回的貨品及退貨獲得批准後，我們會在15個工作天內完成退款程序。所有退貨和退款不包括運費﹑限量版產品、禮品包裝和刻名產品。
-
退款將會退回到閣下的付款帳戶中。請注意，退款到你的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與你的發卡銀行查詢。
XOVĒ 會員獎賞計劃
-
會員計劃
-
當你成功建立網上帳戶後，你便可以開始在本網站購物。在本網站每消費港幣1元，即可獲得相關積分；而這會因為優惠詳情而有所變更，例如會員等級 (玫瑰金: 港幣1元=1分； 白鑽：港幣1元=1.5分) 及生日或限時雙倍積分等。 請瀏覽XOVĒ 會員獎賞計劃以了解會員計劃詳情。如果你已是XOVĒ的會員，你可於網上帳戶查看你之前在XOVĒ 香港門市購物所賺取的會員積分結餘。在網上消費賺取的新積分亦會添加至你現有會籍的積分結餘。因此，你必須提供正確及準確的個人資料。僅在此提醒你，除特別註明外，XOVĒ 香港門市所提供之購物禮遇和服務均不適用於網上購物。
-
積分
-
在本網站每消費港幣1元，即可獲得相關積分。在網上消費賺取的新積分將會於兩個工作天內添加至你現有會籍的積分結餘。僅在此提醒你，所有積分不可轉換至第三方，亦不可兌換現金。
-
你只可於 XOVĒ 香港門市以積分兌換獎賞。不論積分是否於網上購物賺取，所有積分只可於XOVĒ 香港門市兌換獎賞。 如有任何爭議，XOVĒ香港將保留最終決定權。
